שירות טלפוני נגיש

1. הכרות עם מושגים מרכזיים מעולם הנגישות – תקנות הנגישות, חוק שוויון ועוד
2. סוגי לקויות – אתגרים תפקודיים בקבלת שירות מרחוק
3. חשיפה והתנסות בטכנולוגיות מסייעות – התנסות בתוכנות קורא מסך, ועוד
4. סימולציות מקצועיות במתן שירות טלפוני נגיש:
-זיהוי הלקות, יצירת שיח נגיש, שיוויוני ומקצועי על סמך אסטרטגיות שירות
-תיווך מילולי לביצוע פעולות
-תקשורת אפקטיבית, טלפונית או פרונטלית
5. אתגרים מהשטח – שיח מקצועי עם נציג עם עיוורון ממוקד התמיכה הטכנולוגית של מגדל אור

ערן גל, מורשה נגישות השירות ומנהל תחום הפצת ידע, מגדל אור.

יהודית טופולובסקי, מורה שיקומית, מגדל אור.

נציגי צוות מוקד התמיכה הטכנולוגי של מגדל אור – שירות ייחודי המופעל ע"י צוות מומחי טכנולוגיה עם עיוורון ולקויות ראייה.