ליווי ארגונים לתהליכי הנגשה

 

מרכז ההדרכה של מגדל אור, אשר פועל תחת תחום הפצת ידע, מציע לארגונים המעוניינים ליישם את חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות (התשנ"ח-1998), סדנאות ותכניות ייעוץ מקצועיות, וייעוץ לארגונים בתעשייה לטובת ייצור אריזות מונגשות.

כל קשת השירותים במרכז ההדרכה מאפשרות הנגשת שירותים לאנשים עם מוגבלויות ככלל ולקויות ראייה או עיוורון בפרט.

 

יישומו של חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות, מחייב את אנשי המקצוע בארגונים שונים ברכישת ידע מקצועי, הכולל היכרות עם מגוון היבטים תפקודיים והיכרות עם מאפייניהם הייחודיים של אנשים עם מגבלה ובתוכם גם לציבור עם לקויות ראייה או עיוורון. על מנת לחזק את הידע בנושא ולאפשר לאנשי מקצוע וארגונים להעניק שירות טוב, מקצועי ויעיל יותר, מרכז ההכשרות של מגדל אור מציע מספר מענים.

1. סדנאות חווייתיות :

שירות בגובה העיניים – סדנה חווייתית

מטרת הסדנה:

חיזוק יכולת מתן השירות לאנשים עם מגבלה, באמצעות התנסות ושיח מקצועי.

 בין נושאי הסדנה:

• מסגרת החוק – תקנות הנגישות ומשמעויות עבור הארגון
  • התנסות חווייתית במתן שירות לאדם עם מגבלה (לקויות חושיות, פיסיות וקוגניטיביות
  • לימוד וחיזוק עקרונות בהתאמת שירות לאדם עם מגבלה
  • שיח אישי עם אדם עם מגבלה

הסדנה פותחה ומונחית ע"י צוות, הכולל אנשי מקצוע ומנחים עם לקויות ראייה או עיוורון. היא ניתנת להתאמה לכל ארגון בהתאם לצרכיו. משתתפי הסדנה יקבלו תעודה מאושרת ע"י מורשה נגישות.

ניתן לקיים סדנה זו גם באופן מקוון

שירות טלפוני נגיש – כיצד ?

מיועד לכל ארגון המפעיל מוקד תמיכה, שירות או מכירה טלפוני, המעוניין לתת את השירות הנגיש ביותר עבור לקוחות עם מגבלה (לקויות חושיות, פיסיות, קוגניטיביות או נפשיות.

הסדנא כוללת:

• הכרות עם מושגים מרכזיים מעולם הנגישות – תקנות הנגישות, חוק שוויון ועוד
• סוגי לקויות – אתגרים תפקודיים בקבלת שירות מרחוק, כלים בזיהוי לקוח עם מגבלה בשיח טלפוני.
• סימולציות מקצועיות במתן שירות טלפוני נגיש
• אתגרים מהשטח – שיח מקצועי עם נציג עם עיוורון ממוקד התמיכה הטכנולוגית של מגדל אור

Eye tech– סדנת חשיפת טכנולוגיות מסייעות לאוכלוסייה עם עיוורון ולקות ראייה

מיועדת למנהלי ונציגי שירות, אנשי משאבי אנוש ואנשי דיגיטל, וכוללת:

• התנסות בשימושי מחשב, אפליקציות לטלפונים חכמים ועזרים נוספים
• מפגשים עם מומחי טכנולוגיה
• הרצאות בנושא חיזוק הנגישות הדיגיטאלית והפרונטאלית

2. ייעוץ לנגישות השירות

לחיזוק המומחיות ומתן מענים המותאמים לאנשים עם לקויות ראייה או עיוורון, מרכז ההדרכות של מגדל אור מציע חבילת ייעוץ מקצועית וביצוע סקרי נגישות.

השירותים המוצעים לאנשי מקצוע העוסקים בנגישות:

• מורשי נגישות מתו"ס
• מורשי נגישות שירות
• רכזי נגישות

חבילת ייעוץ מקצועית

החבילה כוללת שעות ייעוץ, בדיקות וסיורי שטח וכתיבת דוחות המלצה, הניתנות ע"י

• מורשה נגישות שירות מתמחה בנושא עיוורון ולקויות ראייה
• מורה שיקומי/ת המלווה ציבור עם מגבלת ראייה או עיוורון
• אדם עם לקות ראייה או עיוורון, המחזק את ההבנה והתאמת תהליך ההנגשה לצורכי האדם.

 

שעות הייעוץ ניתנות באופן פרטני, ע"י אחד מחברי הצוות או הצוות כולו, על פי דרישת הלקוח, בפריסה ארצית. בשטח, במשרד או בצורה מקוונת.

ביצוע סקרי נגישות

על פי דרישות נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ודוחות המלצה לגבי התאמת מרחב ציבורי, בניינים וכל חלל אשר נדרשת לגביו חוות דעת מקצועית.

ליווי תהליכי הנגשת אריזות

לאדם עם לקות ראייה או עיוורון אתגרים רבים בקבלת מידע מאריזות המוצרים השונים באופן נגיש ושוויוני. צוות יועצי הנגישות של מגדל אור מלווה בשנים האחרונות גופים עסקיים בשיתוף מיזם 'שווה פיתוח' על מנת לחזק תהליכי הנגשת מידע ושימוש באריזות מוצרי צריכה שונים